Главная
Условия гарантии

Условия гарантии на изделия из натурального камня

Качество наших изделий из натурального камня подтверждено гарантией. Мы гарантируем соответствие нашей продукции заявленным характеристикам.

Основания гарантии: Закон РФ "О защите прав потребителей"

Наша деятельность регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей". Мы строго следуем его положениям, обеспечивая прозрачность и законность всех гарантийных отношений. Для вас это означает уверенность в своих правах и возможность получить квалифицированную поддержку.

Срок гарантии и срок службы изделий из камня

Мы предоставляем гарантию на выполненные работы 1 (один) год.

На Какие Изделия из натурального Камня Гарантия?

Наша гарантия распространяется на весь ассортимент продукции, изготовленной из натурального камня.

Гарантия на столешницы из натурального камня (мрамор, гранит, кварцит)

Столешницы – один из самых популярных продуктов. Мы гарантируем их целостность, отсутствие расслоений, дефектов склейки швов и соответствие геометрическим размерам.

Что является гарантийным случаем?

Гарантийным случаем признается дефект, возникший по вине производителя или монтажной бригады, если монтаж производился нами. Такие дефекты не связаны с неправильной эксплуатацией. Производственные дефекты:

трещины, сколы, неправильная геометрия, обнаруженные до начала эксплуатации;
дефекты обработки камня: некачественная полировка, несоответствие фаски.

Что НЕ является гарантийным случаем?

Важно понимать, что некоторые повреждения не подпадают под гарантию, так как вызваны внешними факторами или неправильной эксплуатацией. Механические повреждения:

сколы, царапины, трещины от ударов или падений тяжелых предметов;
повреждения, вызванные неправильным уходом;
использование абразивных чистящих средств, агрессивных химикатов (кислот, растворителей), которые могли повредить поверхность;
дефекты, возникшие в результате монтажа, выполненного сторонними организациями;
дефекты, возникшие после внесения изменений в изделие покупателем (например, самостоятельная резка, шлифовка);
износ или повреждения, вызванные форс-мажорными обстоятельствами (пожар, наводнение).

Порядок обращения по гарантии

Мы сделали процесс обращения по гарантии максимально простым и понятным.

Шаг 1: Обнаружение дефекта и уведомление

При обнаружении дефекта, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 5 рабочих дней. Предоставьте краткое описание проблемы и фото.

Шаг 2: Экспертиза и рассмотрение заявления

В течение 10 рабочих дней наш специалист проведет экспертизу изделия. Мы определим причину дефекта и примем решение.

Шаг 3: Принятие решения и устранение дефекта

Если случай признан гарантийным, мы произведем реставрацию. Сроки устранения дефекта зависят от сложности работы, но мы всегда стремимся решить проблему в кратчайшие сроки, обычно не более 5-20 рабочих дней.

Часто задаваемые вопросы о гарантии

Здесь вы найдете ответы на наиболее распространенные вопросы о гарантийном обслуживании.

Какова гарантия на монтажные работы?

На монтажные работы, выполненные нашей компанией, мы предоставляем отдельную гарантию 1 год. Это гарантирует надежность установки и отсутствие дефектов, связанных с нашей работой.

Что делать, если гарантийный срок истек?

Даже после истечения гарантийного срока мы готовы предложить услуги по ремонту и реставрации изделий из камня на платной основе. Свяжитесь с нами для консультации.

Почему выбирают нас

Выбирая нас, вы выбираете надежность. Мы используем только проверенные материалы и современное оборудование для точной обработки. Для вас это означает, что каждое изделие - это эталон качества и долговечности.

Наши специалисты - опытные мастера, которые знают все тонкости работы с камнем. Профессиональный монтаж гарантирует долгий срок службы изделия и сохранение его идеального вида. Мы не просто продаем изделия; мы создаем решения.

Получить консультацию или оставить заявку на расчет вы можете прямо сейчас. Мы готовы ответить на все вопросы и помочь вам сделать правильный выбор.